サポート

Shoulder Surfに関してお困りですか。私たちがサポートいたします。

バグの報告

アプリ使用中にスクリーンショットを撮り、 support@shouldersurf.comまでメールでお送りください。デバイスのモデルとアプリのバージョンを添えていただくと、こちらで素早く再現できます。

お問い合わせ

ご質問、問題、フィードバックがございましたら、 support@shouldersurf.comまでメールでお問い合わせください。通常24時間以内に返信いたします。

よくある質問

どうやって始めればよいですか。

App StoreからShoulder Surfをダウンロードし、Apple IDでサインインすれば、すぐに使い始められます。クレジットカードの登録は不要で、毎月およそ5時間のクラウドAIを無料でご利用いただけます。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか。

サブスクリプションはAppleを通じて管理されます。iPhoneの設定を開き、上部のお名前をタップして、サブスクリプションをタップしてください。Shoulder Surfを見つけて、サブスクリプションをキャンセルをタップします。現在の請求期間の終了までは引き続きご利用いただけます。

サブスクリプションなしでShoulder Surfを使えますか。

はい。対応デバイスでは、内蔵のApple Intelligenceモデルをサブスクリプションなしでご利用いただけます。また、OpenAI、Anthropic、GoogleのAPIキーをご自分でお持ち込みいただき、モデルとコストを完全にコントロールすることもできます。 キーをどのように保護しているかをご覧ください。

オンデバイス、BYOK、クラウドAIをどのように切り替えますか。

アプリを開き、設定に移動して、お好みのAIモードを選択してください。いつでも切り替えが可能で、選択によってデバイスから出るデータが決まります。

データを削除するにはどうすればよいですか。

デバイスに保存されたデータについては、アプリ内の設定 > データとプライバシーに移動してください。クラウドに保存されたデータ（AIメモリと会議メタデータ）については、メモリビューアで個別のエントリを削除するか、 support@shouldersurf.comまでご連絡いただき、完全な削除をご依頼ください。クラウドデータはご依頼から30日以内に削除されます。

どのデバイスに対応していますか。

Shoulder SurfはiPhoneで動作します。会議はiCloud経由でiPadに同期されます。オンデバイスAIは、Apple Intelligence 対応の iPhone で動作します。

Shoulder Surfは音声を録音しますか。

Shoulder SurfはiPhoneのマイクを使用して、音声をリアルタイムで文字起こしします。オプションで、音声録音をデバイスにローカル保存することもできます。iCloud同期がオンの場合、各ミーティングの音声はお客様ご自身のiCloudアカウントにも保存され、すべてのデバイスで同じ状態に保たれます。

マイクを使わずにミーティングを取り込めますか。

はい。字幕モードでは、マイクで聞き取る代わりに、iPhoneの背面カメラでミーティングの画面字幕を読み取ります。参加者全員の声が一つのスピーカーから流れ、似た声を聞き分けにくいオンライン会議のために用意した機能です。録音画面で、セッションごとに「音声」と「字幕」を切り替えられます。

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