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¿Necesitas ayuda con Shoulder Surf? Estamos aquí para ayudarte.

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Toma una captura de pantalla mientras estás en la aplicación y envíanosla a support@shouldersurf.com. Incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de la aplicación para que podamos reproducirlo rápidamente.

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Para preguntas, problemas o comentarios, escríbenos a support@shouldersurf.com. Generalmente respondemos dentro de 24 horas.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo empiezo?

Descarga Shoulder Surf desde la App Store, inicia sesión con tu Apple ID, y estarás listo para comenzar. Obtienes unas 5 horas de IA en la nube gratis cada mes, sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan a través de Apple. Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre en la parte superior, luego toca Suscripciones. Encuentra Shoulder Surf y toca Cancelar suscripción. Continuarás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

¿Puedo usar Shoulder Surf sin una suscripción?

Sí. Puedes usar los modelos integrados de Apple Intelligence en dispositivos compatibles de forma completamente gratuita, para siempre. También puedes traer tu propia clave API de OpenAI, Anthropic o Google para tener control total sobre los modelos y costos. Aprende cómo protegemos tus claves.

¿Cómo cambio entre IA en el dispositivo, BYOK e IA en la nube?

Abre la aplicación, ve a Ajustes y selecciona tu modo de IA preferido. Puedes cambiar en cualquier momento, y tu elección controla qué datos salen de tu dispositivo.

¿Cómo elimino mis datos?

Para datos almacenados en tu dispositivo, ve a Ajustes > Datos y Privacidad dentro de la aplicación. Para datos almacenados en la nube (memoria de IA y metadatos de reuniones), puedes eliminar entradas individuales a través del Visor de Memoria o contáctanos en support@shouldersurf.com para solicitar la eliminación completa. Los datos en la nube se eliminan dentro de los 30 días posteriores a tu solicitud.

¿Qué dispositivos son compatibles?

Shoulder Surf funciona en iPhone. Las reuniones se sincronizan con iPad a través de iCloud. El procesamiento de IA en el dispositivo requiere hardware compatible con Apple Intelligence (iPhone 15 Pro o posterior).

¿Shoulder Surf graba audio?

Shoulder Surf usa el micrófono de tu iPhone para transcribir el habla en tiempo real. Opcionalmente puedes guardar grabaciones de audio localmente en tu dispositivo. Los archivos de audio en bruto nunca salen de tu dispositivo independientemente del modo de IA que uses.

¿Puede capturar una reunión sin el micrófono?

Sí. El modo Subtítulos lee los subtítulos en pantalla de la reunión a través de la cámara trasera de tu iPhone en lugar de escuchar por el micrófono. Está pensado para reuniones en línea donde todos salen por una sola bocina y cuesta distinguir voces parecidas. Puedes alternar entre Voz y Subtítulos por sesión en la pantalla de grabación.

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